在党的十八大精神指引和整个“打造文化软实力，推动文化大发展”的社会发展趋势下，作为基层新华书店，我应该认真贯彻好十八大精神，结合本公司工作实际，制定切实可行的贯彻意见，着力把科学发展观转变为培育新华书店在文化发展中的核心竞争力，坚持先进文化的前进方向，牢牢把握发行传播的主动权，弘扬社会主义核心价值观，为促进文化大发展而不懈努力。

一、什么是核心竞争力

随着经济体制改革的不断深入、现代市场体系的建立健全，企业的发展除了需要重视企业管理和市场营销，更要从核心竞争力的角度，系统考察企业的内部可持续发展能力和整体环境，积极发挥自身优势，通过战略联盟、连锁经营等形式尽快培育新华书店的核心竞争力。

二、对策及思考

（一）集团化方向和连锁经营是培育新华书店核心竞争力的必由之路

为了应对新的出版发行竞争形势，不少省份的出版业在主管部门的协调下纷纷组建出版发行集团，意在短时间内形成规模，走集团化之路。未组建集团的出版发行机构也提倡规模化经营，力图通过开展多项业务，拓宽经营范围。

连锁经营是一种成熟稳健的经营模式。产生于新华书店实力背景下的连锁公司，拥有先天的优势，我们必须打造权威、自信与独特的连锁文化。

当前新华书店要坚持以图书发行和销售为主，走集团化道路，实施连锁经营，扩大经营规模，充分占有图书发行这一阵地，以自己的行业实力在市场竞争中立于不败之地。

（二）提升服务是培育新华书店核心竞争力的第一要务

1、在进一步提升服务质量方面，要巩固新华书店教学用书发行优势。充分发挥新华书店几十年的图书发行经验和管理经营优势，确保教材、教辅的发行中标，以灵活的方式参与竞争。

2、坚持客户需求至上的原则，强化服务理念。要牢固树立以客户为中心，将“客户至上”这一宗旨贯彻到从客户开拓到售后服务的整个活动过程。同时要加强阵地建设，为读者创造一个舒适温馨、方便快捷的购物环境，真正使书店成为人们的精神家园。

3、创新服务管理机制和科技手段。建立服务信息网，采用创新服务的科技手段。引入先进的服务技术，不断提高图书服务产品的科技含量和服务自动化水平。为此，新华书店必须充分发挥数据集中的综合优势，设立高端客户基本帐户，建立客户管理系统模式，大力开发“购书通”、“一柜通”“一网通”、“一卡通”等新产品，最终实现“一卡在手，走遍神州购书”。利用系统网络来开发网上服务项目，如网上咨询、网上购书等，加快服务向信息化、网络化、智能化方向发展步伐，深化科技服务内涵，确保服务具有强大的生命力和持久的竞争力。

（三）多元化经营是培育新华书店核心竞争力的基本战略

多元化经营战略是企业发展到一定阶段扩张规模、规避风险的战略选择。企业在实行多元化战略时，应处理好核心竞争力和多元化之间的关系。改革开放之初，新华书店开始了“以副补主”、“以副促主”的尝试。随着图书市场竞争的日益加剧，教材教辅发行品种与数量递减，新华书店多元化经营的步伐加大，从单一图书经营扩大到音像制品、文化用品、期刊等相关产业的经营。但相对单一的经营格局仍然没有突破性的发展，无论是文化产业方面还是其他领域的经营探索和拓宽的力度都不大，新华书店多元化经营仍然没有较大的拓展。因此，我们要坚持“一元化为主，多元化经营”的原则，大力发展第三产业。例如：开发文化产业链、筹建辐射周边区域文化的大型书城、建立新华文体商城（重点引导教育系统和学校团体购物）、涉足房地产、开发电子产品等，使多元化经营成为培育新华书店核心竞争力的基本战略。

（四）品牌化效应是培育新华书店核心竞争力的市场要求

品牌是企业文化的载体。作为老牌企业，新华书店拥有深厚而众多的社会资源，这个闪光的品牌蕴藏着巨大的无形资产，我们要保护好、利用好、开发好，不断形成自己的品牌优势，发挥自己的品牌效应。例如：可以考虑创建新华印刷有限公司，生产“新华”牌印刷产品，利用“新华”的品牌优势，凭借新华书店遍布各地的网络优势和享有的社会教育资源进行宣传销售。还可以协同有关部门和单位组织地方性的“新华”杯作文大赛、才艺大赛、家庭读书评比活动和读书先进个人评比活动等，让“新华”这一品牌越来越深入人心，成为社会和人们心中一种独特的文化符号和品牌。

从长远看，教材发行市场化是个趋势，专营打破只在朝夕，这将从根本上动摇新华书店的生存根基。一些民营企业从新闻出版总局获得了出版物总发行和全国连销经营授权，这意味着国内民营资本可在全国开展连锁经营业务。我国将对外资放开书报刊批发市场，从此国内外资本与新华书店平等竞争，共同瓜分国内图书市场，挤压新华书店原有的市场空间。面对种种危机，我们必须保持清醒头脑，必须强化品牌意识，以品牌的力量去参与竞争和应对挑战，让品牌化效应成为培育新华书店核心竞争力的重要举措。

（五）文化软实力是培育新华书店核心竞争力的发展硬支撑

要使新华书店这样一个文化企业充分发挥其文化软实力，应注意好以下几个方面的培育与建设：

1、培育特色企业文化。注重寓企业文化于丰富多彩、积极向上的文体活动之中，注重寓企业文化于经营管理的各个环节，注重寓企业文化于对内外宣传的各个方面，形成独具特色的企业文化体系，从而自然而然地培育企业的凝聚力。

2、打造核心价值观。新华书店作为我国出版发行业的中坚，作为党的宣传阵地，为推进经济社会发展做出了重要贡献。“与社会经济文化发展同步，与中国出版发行事业同行”是新华书店始终不变的信念，是企业文化建设的精髓，是核心价值体系的灵魂。

3、坚持以人为本，建设学习型文化。打造文化软实力必须把着眼点放在人上，坚持以人为本，不断构建和创新人才的储备机制，积极打造和全力培养一批营销管理的领军人物，使一批既懂得门市经营，又了解一定专业技术，能够将产品创新与销售技能紧密结合、店面推广与店外推广复合成型的人才推进前台、走进市场，担负起转型跨越发展的重任。

面对竞争，面对挑战，新华书店的发展面临着巨大的压力。为了切实提升新华书店核心竞争力，我们要进一步解放思想、开拓进取，搞活流通渠道，调整图书结构，最大限度地满足读者需求，做强做大主业，多元发展并进，使新华书店取得良好的经济效益和社会效益。

在文化大发展的浪潮中，只要我们开拓进取，群策群力，沉着应对，新华书店必将以其核心竞争力，成为文化市场中的中流砥柱。